*Sidney Rago
A principal diferença entre um processo de serviço e um processo de manufatura, é que o cliente participa ativamente dos serviços, enxergando valor desde o primeiro contato com a empresa, enquanto que na manufatura, o mais importante são as características agregadas aos produtos. Isso muda totalmente o enfoque de todas as ferramentas.
São consideradas atividades de serviços: os transportes, comércio, limpeza, alimentação, telemarketing, hospedagem e beleza, respondendo por 70% do PIB e é o “primeiro a cair, último a subir”.
O coaching está se tornando um aliado às empresas no mundo todo. Nos Estados Unidos, estima-se que cerca de 40% dos gestores contratam o serviço para potencializar os resultados de suas equipes. Embora se apresente com números mais tímidos, o Brasil acompanha a tendência mundial.
TENHA FOCO NO ESSENCIAL – Artigo de Luiz Marins
