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Em Fortaleza o Curso A Arte de Falar em Publico com Augusto Cruz

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Troca de produtos pode garantir fidelidade do cliente

Com o início das vendas do fim de ano, muitas lojas também se preparam para as trocas no pós venda. São muitos os motivos que geram a troca de mercadoria, geralmente produtos com defeito de fabricação, roupas ou calçados com tamanhos incorretos, cores indesejadas ou opções que não agradaram a pessoa presenteada.

O costume de efetuar a troca acaba sendo incorporado ao direito do consumidor, em razão do princípio da boa-fé objetiva e por estratégia de marketing das Empresas. Mas será que as lojas têm obrigação de efetuar as trocas? Quais os direitos reais do consumidor e do empresário nesse período? E como os empresários veem a troca dos produtos?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a loja só é obrigada a trocar o presente ou devolver o dinheiro quando o produto apresentar defeito de fabricação. Porém, no fim, o mercado é quem dita as regras, que acabam sendo cumpridas pela grande maioria dos estabelecimentos. Leia Mais