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Fidelização – O Padrão Disney de Atendimento

Pio Junior Site

Por Pio Junior Saraiva

A Disney tornou-se referência mundial em excelência no atendimento aos seus milhares de clientes. Eles são especialistas em fidelização. A taxa de retenção de clientes chega a absurdos 70% em média, ou seja, de cada 10 pessoas que visitam seus parques, 7 voltam. Leia Mais

A  Comunicação na sua empresa vai bem?

Pedro Paulo Morales

Fico cada  vez mais espantado com a falta de comunicação nas empresas. Hoje com a popularização dos e-mails e dos grupos de WhatsApp  as comunicações por incrível que pareça estão ficando mais difíceis.

Imagine que você participe de vários grupos de WhatsApp, o que não é difícil hoje em dia, um para cada assunto , tem os do grupo estratégico, ação 1, 2, gerentes , diretores , vendedores e até os grupos de mensagens aleatórias.  Leia Mais

Líder: Antes de Exigir Prepare e Motive sua Equipe

Eugênio Sales

Eugênio Sales Queiroz

Colaboradores felizes e emocionalmente equilibrados geram resultados extraordinários” Andrea Vitaliano

Não é de hoje que as empresas precisam de colaboradores altamente capacitados para obterem os melhores resultados, porém, em pleno século XXI ainda existem empresas que negligenciam ao que se refere ao treinamento e preparo dos seus funcionários. Leia Mais

Reflexão Estratégica

Alex Gonzaga

Por Alex Gonzaga

No contexto dinâmico que o mercado exige, temos que estar preparados para decisões estratégicas, que gerem saltos de desempenho dentro das organizações.

Um exemplo muito prático foi o contexto em que o cenário do mercado de Circo. O Cirque Du Soleil, está inserido dentro de um novo foco, que foi concebido através da necessidade emergente de rebuscar os clientes que deixavam de priorizar este lazer “Ir ao Circo”. Leia Mais

Quando o chefe faz você adoecer

Dermeval Franco _ LinkedIn.html

Por Demerval Franco

Um chefe ruim pode fazer tão mal para a sua saúde quanto fumar passivamente.

A maior causa do stress no trabalho a ponto de fazer uma pessoa adoecer é o chefe. Esta é a conclusão de um estudo publicado pela Associação de Psicologia dos Estados Unidos, e veiculado em artigo da revista Quartzque revela que 75% dos trabalhadores Leia Mais

Você sabe o que um curador de conhecimento faz?

welli

Por Wellington Moreira

Passei a minha infância numa cidadezinha paranaense chamada Terra Rica. Lá, recordo bem que, nos intervalos das aulas na escola, mesmo mantendo um bom relacionamento com os colegas de classe, de vez em quando preferia seguir direto para a biblioteca a fim de aproveitar esse tempo lendo os jornais do dia.

E ao retornar para casa, era comum eu ficar horas folheando volumes das duas enciclopédias que tínhamos na estante. Adorava passar os olhos nas páginas daqueles Leia Mais

O CÉU AO INFERNO NA ÁFRICA

Delano
Carlos Delano Rebouças
Sexta-feira, assisti ao Globo Repórter entusiasmado e cheio de expectativas em conhecer o que um continente como o africano tinha a nos oferecer de encanto e belezas, muito além do que os programas do mundo animal sempre nos mostraram – vegetação árida e rasteira, leões soberanos, hienas oportunistas, elefantes e rinocerontes cobiçados, zebras de cores vivas e contrastantes, e tantos outros que lutam diariamente para sobreviver diante de tantos predadores, inclusive o homem.

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