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As 3 Chaves-Mestras das Pessoas Vitoriosas

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Você sabe o que é necessário fazer para ser promovido, ou então para ser altamente produtivo, ou ainda, ser reconhecido como uma pessoa realizadora? É simples: faça o que a maioria das pessoas não está disposta a fazer.

Seja você um membro de equipe, um gestor de equipe ou um dirigente, o sucesso das Leia Mais

Teste seu Sorrisômetro

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Certamente você já sabe muito bem se é, ou não, uma pessoa sorridente, e não necessita de nenhum questionário para abrir os olhos a esse respeito. Entretanto, este teste, além de fazer você saber em que tipo de pessoa “sorridente” você se enquadra, tem uma finalidade mais importante em se tratando de relações humanas: conscientizá-lo Leia Mais

Estabelecendo Metas Vencedoras: Como Realizar seus Sonhos

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

“Não existe vento favorável se você não sabe aonde quer chegar”. Sêneca.

A grande diferença entre realizar e não realizar algo na vida está no estabelecimento de metas. Pessoas que estabelecem metas realizam seus objetivos; pessoas que não o fazem quase sempre acabam realizando pouco.

Isto é ainda mais verdadeiro em se tratando de pessoas que têm uma visão e uma Leia Mais

12 atitudes fatais que afugentam clientes

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem. Tom Peters 

É difícil sabermos quais são todas as ocorrências que podem irritar o cliente. Entretanto é possível descobrirmos as principais, especialmente porque são as mesmas atitudes que nos irritariam se estivéssemos na pele de um comprador ou do público em geral.

Considere-se, portanto, um cliente e que você está do outro lado do balcão. Pense agora no que NÃO gostaria que acontecesse com você. Veja a lista dos principais pecados fatais praticados por atendentes despreparados. Leia Mais

Você sabe administrar sua raiva? Faça o teste

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

“Raiva é um ácido que faz mais mal ao recipiente que o contém, do que no vaso em que é despejado.” Mark Twain, escritor americano.

Este teste revela em que pé está sua capacidade de administrar seus sentimentos de ira. Para que o resultado seja fidedigno use de máxima sinceridade e responda às perguntas levando em conta como você realmente é, e não como você pensa que deveria ser. Leia Mais

Você Sabe Trabalhar Sob Pressão? Faça o Teste

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg
Saber trabalhar sob pressão é uma habilidade muito valorizada no ambiente empresarial, pois revela os profissionais que têm capacidade de operar e produzir em condições estressantes e adversas, algo comum em grande parte das organizações atuais.

Responda às afirmações baseando-se no que sucede com você atualmente.

S = SIM        N = NÃO        AV = ÀS VEZES

1. Enfrento dificuldades de forma positiva.  S    N   AV Leia Mais