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Curso Excelência no Atendimento

Tem curso novo no EAD Falando de Gestão. Com o curso Excelência no Atendimento você irá se sensibilizar e se conscientizar sobre as necessidades do atendimento com qualidade, enfocando o bom relacionamento com o cliente interno e externo de forma positiva e eficaz. Este curso é dedicado à você, profissional que atua na área de atendimento e está buscando se aperfeiçoar e se atualizar.  Leia Mais

Churn rate: o que é e por que se preocupar com essa métrica nas vendas B2B

Por Adriano Brero Lopes

Entre os muitos indicadores com os quais uma empresa deve se preocupar, um deles chama a atenção, especialmente para quem trabalha com a venda e prestação de serviços para outras empresas (B2B), como por exemplo: empresas  de telecomunicação, bancos, SaaS, agências, consultorias, assessorias etc. Esse indicador é o churn rate. Entretanto, convenhamos, esse não é um termo autoexplicativo e muitas pessoas se perguntam exatamente o que isso significa. Se você faz parte desse grupo, não se desespere: talvez você já tenha pensado nisso, mas sem conhecer o termo. Leia Mais

O Que Fazer para Sua Empresa Não Perder Vendas.

Eugênio SalesEugênio Sales Queiroz

Todo empresário, todo vendedor têm em seu íntimo a vontade de prosperar em seus negócios de atuação e perder vendas não é o desejo de ninguém e claro nem de empresas.

Mas na prática, muitas empresas e vendedores perdem muitas vendas por não prestarem a atenção a certos detalhes, como por exemplo; Leia Mais

Competitividade Nas Pequenas Empresas

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Por Julio Cesar S. Santos

Ao retornar de uma viagem de negócios ao interior do estado estacionei em um dos postos de serviços à beira da estrada, onde me deparei com uma cena realmente inusitada: _ dois vendedores de frutas trocaram socos na minha frente, porque ambos disputavam a preferência do consumidor. Ou seja, eu.

Isso me fez recordar de um fato presenciado por mim há algumas décadas, quando eu ainda era vendedor de uma multinacional de produtos alimentícios. Naquela ocasião eu visitava um pequeno supermercado de um bairro distante quando, de repente, entrou um sujeito no estabelecimento e – sem mais nem menos – esmurrou o comerciante que eu estava atendendo. Leia Mais

Redes inovam e já oferecem opções de pagamento por celular, relógio e QR Code

A forma de fazer pagamentos pode mudar radicalmente nos próximos anos. Muitas empresas apostam na expansão do pagamento com QR Code. O Brasil possui cerca de 60 milhões de desbancarizados. São pessoas que não têm conta em banco e por isso ficam sem acesso a outros produtos financeiros, como cartões, empréstimos ou investimentos. Situações simples, como comprar um produto pela internet, se tornam complicadas para esse público. Leia Mais

Marketing 4.0: como criar uma carreira de sucesso?

Por Felippe Virardi

As profissões estão mudando a uma velocidade exponencial, demandando atualizações constantes. No marketing, isso não seria diferente. Com um consumidor cada vez mais bem informado, as relações com as marcas, definitivamente, não são mais como eram antigamente.

De acordo com Phillip Kotler, um dos maiores gurus do marketing, a área vem passando por profundas transformações. Segundo ele, o chamado marketing 1.0, que surgiu logo após a revolução industrial, ficou conhecido como a “era dos produtos”. Nela, eram os Leia Mais

Amigos, Amigos. Negócios Fazem Parte

Eugênio Sales

Eugênio Sales Queiroz

 Uma pergunta instigante:

– Você gosta de fazer negócios com inimigos?

Confesso que nunca gostei da frase “amigos, amigos, negócios a parte”, ela nos induz a fazermos negócios com inimigos.

A nova Era que estamos vivendo, nunca foi tão importante fazer negócios com amigos, o que muitos chamam de “parceiros” comerciais. Leia Mais

A Forma como sua Empresa Vende Tem Mudado com o Tempo?

Eugênio Sales

Por Eugênio Sales Queiroz

Que o mundo bem passando por grandes transformações não é novidade para quem ninguém.

Então a pergunta é: a forma da sua empresa vender produtos e serviços tem mudado com o passar dos anos?

Essa deve ser uma indagação que todo proprietário de empresa precisa se fazer de tempos em tempos, falo isso, simplesmente porque os hábitos e costumes do consumidor moderno vão mudando com o passar dos anos. Leia Mais

5 Passos para Você Vender cada dia mais.

Eugênio Sales

Eugênio Sales Queiroz

Com produtos e serviços com qualidade semelhantes, preços equivalentes e prazos idem, a diferença na área de vendas está no profissional de vendas, é nele que recai toda a responsabilidade de fazer a empresa prosperar.

E com uma concorrência brutal nos últimos tempos sai na frente aquele vendedor que procura fazer a diferença, tais como, os 5 passos a seguir: Leia Mais

Fidelização – O Padrão Disney de Atendimento

Pio Junior Site

Por Pio Junior Saraiva

A Disney tornou-se referência mundial em excelência no atendimento aos seus milhares de clientes. Eles são especialistas em fidelização. A taxa de retenção de clientes chega a absurdos 70% em média, ou seja, de cada 10 pessoas que visitam seus parques, 7 voltam. Leia Mais

Líder: Antes de Exigir Prepare e Motive sua Equipe

Eugênio Sales

Eugênio Sales Queiroz

Colaboradores felizes e emocionalmente equilibrados geram resultados extraordinários” Andrea Vitaliano

Não é de hoje que as empresas precisam de colaboradores altamente capacitados para obterem os melhores resultados, porém, em pleno século XXI ainda existem empresas que negligenciam ao que se refere ao treinamento e preparo dos seus funcionários. Leia Mais