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Gestão da Qualidade – do Modelo Japonês à Série ISO 9000 Parte 8: A série ABNT NBR ISO 9000

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Por Alberto de Castro

A série ISO 9000 formada por um conjunto de Normas que estabelece os requisitos para a implantação, manutenção e melhoria de um SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, constitui um sucedâneo ocidental do TQC – Total Quality Control, instituído pela JUSE[1] no Japão.

Estas Normas são editadas no Brasil pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas sob licença da ISO – International Organization for Standardization. Leia Mais

Gestão da Qualidade – do Modelo Japonês à Série ISO 9000 Parte 7: Padronização

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Por José Alberto de Castro

Introdução e Conceito

Desde quando se concebeu os primeiros princípios da Qualidade Total aos dias atuais, os métodos gerenciais têm mudado e com eles as empresas e as organizações humanas de uma forma geral. Mudaram também as máquinas, a velha máquina de tear da revolução industrial foi substituída por máquinas microprocessadas, os velhos galpões industriais deu lugar as instalações climatizadas. O velho Ford 1927 fabricado artesanalmente cedeu lugar para o veículo com computador de bordo, bicombustível ou híbrido e fabricado por robôs. Leia Mais

Gestão da Qualidade – do Modelo Japonês à Série ISO 9000 Parte 6: MASP – Método de Análise e Solução de Problemas e Ciclo PDCA

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Por José Alberto de Castro

Processo é um conjunto de atividades (meios ou causas) que a partir de insumos (entradas) geram um efeito (produto e/ou serviço).

Um mesmo processo pode gerar produtos e serviços que atendem aos requisitos da meta que os concebeu (ditos de boa qualidade), ou produtos e serviços que não atendem esta meta (ditos de má qualidade), neste caso temos um problema. Lembrando que problema é um resultado com o qual não estamos satisfeitos. Leia Mais

Gestão da Qualidade – do Modelo Japonês à Série ISO 9000 Parte 5: Ferramentas de Controle da Qualidade

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Por Alberto de Castro

Segundo Ishikawa[1], a primeira coisa a ser feita em um negócio é procurar pelos fatos, e a segunda coisa a fazer é transformar estes fatos em dados.

O TQC é um método gerencial que trabalha com fatos e dados, ocorre que ter dados corretos, confiáveis e na hora certa nem sempre é possível e pode custar caro.

A solução para estas questões é transformar nossos executores em bons coletores de dados, pois sem dados precisos não adianta planejar ações, visto que os resultados estarão sempre fora da realidade. Leia Mais

Gestão da Qualidade – do Modelo Japonês à Série ISO 9000 Parte 4: Itens de Verificação

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Por José Alberto de Castro

Como já definido anteriormente, Processo é um conjunto de meios ou causas que geram um efeito. Os efeitos de um processo são seus produtos e serviços, enquanto as causas são o conjunto de atividades, métodos e insumos utilizados para se gerar produtos e serviços.

Para se garantir as dimensões da qualidade de um produto ou serviço, devemos trabalhar no controle dos processos através de monitoramento e medições ao longo de cada processo e sobre os resultados do mesmo. Leia Mais

Gestão da Qualidade – do Modelo Japonês à Série ISO 9000 Parte 3: Controle da Qualidade

Por José Alberto de Castro

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Segundo os princípios do TQC, qualidade é mudança de cultura e por isso, para se implantar um programa de gestão da qualidade é necessário:

  • Tempo para se conduzir as mudanças;
  • Liderança para trabalhar e conduzir estas mudanças no ambiente da empresa;
  • Participação de todas as pessoas da empresa, da alta direção ao operacional;
  • Comunicação efetiva e amplamente difundida na empresa, a liderança deve dar feedback sobre o desenvolvimento e resultados do programa de gestão da qualidade.

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Gestão da Qualidade – do Modelo Japonês à Série ISO 9000 Parte 2: Conceitos Básicos do TQC

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José Alberto de Castro

Desde o início da civilização o homem descobriu que era preciso agrupar-se para resistir e sobreviver às intempéries, o que foi traduzido na nossa cultura popular como: “a união faz a força”.

Consciente da necessidade de viver em comunidades, o ser humano se organiza em entidades objetivando tornar a vida mais amena e confortável. Leia Mais

Gestão da Qualidade – do Modelo Japonês à Série ISO 9000

Por José Alberto de Castro*

1- Nosso Propósito

O texto ora apresentado constitui o primeiro de um conjunto de artigos que trabalharemos ao longo dos próximos dias para mais que traçar uma linha de tempo, apresentar os conceitos da gestão da qualidade a partir da metodologia Japonesa, via TQC – Total Quality Control, até a metodologia aplica pela norma NBR ISO 9001. Leia Mais