Archive for Ernesto Berg

Estabelecendo Metas Vencedoras: Como Realizar seus Sonhos

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

“Não existe vento favorável se você não sabe aonde quer chegar”. Sêneca.

A grande diferença entre realizar e não realizar algo na vida está no estabelecimento de metas. Pessoas que estabelecem metas realizam seus objetivos; pessoas que não o fazem quase sempre acabam realizando pouco.

Isto é ainda mais verdadeiro em se tratando de pessoas que têm uma visão e uma Leia Mais

12 atitudes fatais que afugentam clientes

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem. Tom Peters 

É difícil sabermos quais são todas as ocorrências que podem irritar o cliente. Entretanto é possível descobrirmos as principais, especialmente porque são as mesmas atitudes que nos irritariam se estivéssemos na pele de um comprador ou do público em geral.

Considere-se, portanto, um cliente e que você está do outro lado do balcão. Pense agora no que NÃO gostaria que acontecesse com você. Veja a lista dos principais pecados fatais praticados por atendentes despreparados. Leia Mais

Você sabe administrar sua raiva? Faça o teste

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

“Raiva é um ácido que faz mais mal ao recipiente que o contém, do que no vaso em que é despejado.” Mark Twain, escritor americano.

Este teste revela em que pé está sua capacidade de administrar seus sentimentos de ira. Para que o resultado seja fidedigno use de máxima sinceridade e responda às perguntas levando em conta como você realmente é, e não como você pensa que deveria ser. Leia Mais

Qual é o seu grau de iniciativa? Faça o teste

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Descubra o seu grau de iniciativa preenchendo este teste. Para cada afirmação atribua nota de 1 a 5 conforme segue:

5 – Sempre

4 – Na maioria das vezes

3 – Às vezes

2 – Poucas vezes

1 – Nunca Leia Mais

5 Perguntas Que Podem Mudar Sua Vida

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

É habito das pessoas quererem ter respostas para tudo, mas, não raro, as respostas que surgem mais complicam do que esclarecem. O verdadeiro problema não são as respostas inadequadas. Elas são apenas o resultado de perguntas mal formuladas. Se quisermos as respostas certas, temos que fazer as perguntas certas. Saber fazê-las é muito mais importante do que procurar por respostas prontas e padronizadas. Jonas Salk, Leia Mais

O Eclipse do Sol, ou, Como Melar a Comunicação

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Comunicação: alicerce do entendimento

No assunto relacionamento humano, saber se comunicar é ponto fundamental para o bom entendimento das partes envolvidas, pois é onde tudo começa, e onde também tudo termina. Comunicação é a atividade mais comum a todas as pessoas. Estudos e pesquisas realizadas em organizações mostram que setenta e cinco por cento do tempo das pessoas são gastos comunicando-se com outros, seja para conversar, telefonar, ler, escrever relatórios, mandar e-mails, negociar ou administrar conflitos. Leia Mais