Por José Alberto de Castro

Processo é um conjunto de atividades (meios ou causas) que a partir de insumos (entradas) geram um efeito (produto e/ou serviço).

Um mesmo processo pode gerar produtos e serviços que atendem aos requisitos da meta que os concebeu (ditos de boa qualidade), ou produtos e serviços que não atendem esta meta (ditos de má qualidade), neste caso temos um problema. Lembrando que problema é um resultado com o qual não estamos satisfeitos. Leia Mais