Por Carlos Delano Rebouças – Professor
Certo dia, uma pessoa contratou uma diarista para realizar um serviço de limpeza geral de sua casa, uma atividade típica da profissão.
Quem a contratou é daquelas que saem muito cedo de casa e retornam somente depois das 19 horas. Vida corrida, que não sobra tempo até para olhar para si mesmo.
A chave de seu apartamento foi deixada na portaria do prédio para que a profissional diarista pegasse cedo e passasse o dia no exercício de seu trabalho. Ela sequer se encontrou por um instante com a contratante, que confiou a ela a responsabilidade plena sobre seu lar.
Quando a proprietária chegou a casa, ao final de um exaustivo dia, encontrou o seu lugar perfeitamente limpo, muito bem-higienizado, impecável. Tal constatação já foi o suficiente para deixá-la feliz demais. Contudo, ao se dirigir a cozinha, viu sobre o fogão uma panela, com uma convidativa canja de galinha, que só pelo cheiro pareceu-lhe muito boa. Sobre a mesa, onde de costume se faz as refeições, um bilhete com um breve texto até difícil de ser lido, pelo pouco domínio da diarista com relação à escrita, que dizia:
- Muito obrigada pela oportunidade de mostrar o meu serviço. Espero que goste do resultado. Aproveitei e deixei uma canja de galinha para a senhora, pois acredito que depois de um dia cansativo, chegaria talvez indisposta a ir para a cozinha preparar alguma coisa. Espero também que goste dela.
A contratante, reconhecendo o extraordinário serviço de limpeza feito, pagou o que ela merecia. E sobre a gentileza de fazer-lhe a gostosíssima canja, recebeu dobrado pelo carinho e o diferencial de realizar algo além da atividade contratada, com a promessa de viria a ser a pessoa efetiva na prestação desse serviço na sua casa.
Moral da história:
Digno é reconhecer quando nos entregam muito além do que esperamos em um atendimento. Válido e importante é oferecer mais do que esperam de nós como prestadores de atendimento. Isso se chama DIFERENCIAL.
Ao final, todos ganham e saem felizes.
-
Nem sempre ser o campeão é aquele que ergue o troféu na final.
Por Carlos Delano Rebouças – Professor Na vida, existem desafios, e o desejo de superá-los faz parte dos planos dos mais otimistas. A questão é se estamos ou não nesse grupo seleto de pessoas que acreditam, mesmo conscientes das nossas limitações. Há quem entre numa batalha como favorito; outros mais, apenas para participar. Cria-se uma -
Carlos Delano Rebouças – Professor Nem de longe é fácil encontrar para si o modelo ideal para ser visto como um grande profissional. Não existe receita de bolo para isso. Mais difícil ainda é falar sobre esse assunto e servir de referência para quem enxerga na gente (essa pessoa certa para aconselhar, para orientar) o -
O QUE A TURMA DO SCOOBY-DOO NOS ENSINA?
Carlos Delano Rebouças Não precisamos ser velhos para nos lembrarmos da turma do Scooby-Doo, até mesmo porque ultimamente ganhou uma nova versão, uma nova roupagem, bem a cara do público jovem. E como esse famoso desenho animado nos ensinou (e ensina) sobre a vida, não é? Em todos os episódios, a tensão predominava em função -
Será um Retrocesso Disfarçado de Evolução?
Embora haja quem não saiba precisamente, mas a humanidade levou cerca de 300 mil anos, desde o surgimento do Homo sapiens, para desenvolver um sistema formal de escrita. A comunicação escrita, em especial, como conhecemos hoje, apareceu há pouco mais de 5.000 ano, lá por volta de 3300 a.C.Surgida na Mesopotâmia, por volta de 3.500 a C., a escrita passou a ser uma das maiores e mais importantes “invenções” do homem, pois simboliza a sua evolução, assim como se trata de um dos recursos mais eficientes de manifestação cultural, bem como aproxima os povos e cria identidade.
-
Quando Mudar Começa na Mentalidade
Carlos Delano Rebouças – Profissional de Educação Muitas empresas e gestores acreditam e fazem acreditar que a adoção de algumas medidas que parecem revitalizar o ambiente de trabalho, seu funcionamento diário, impactam positivamente na qualidade de vida dos colaboradores. Entendem que são suficientes para reduzir a sensação de esgotamento que se torna cada vez mais
