Sempre que a comunicação interna falha, a empresa inteira falha
É muito comum ver empresários e gestores reclamando que suas equipes parecem desconectadas, andando cada um para um lado. No entanto, na grande maioria das vezes, a responsabilidade por esse cenário é do próprio líder. Quando os colaboradores tomam rumos divergentes, fica claro que está faltando um ingrediente essencial: a comunicação.
Uma comunicação corporativa eficiente ocorre tanto no fluxo diário de informações entre os membros da equipe quanto no direcionamento estratégico vindo da liderança. O gestor precisa compreender que é fundamental reservar momentos específicos para comunicar a estratégia da empresa aos liderados. Não se trata apenas daquela grande revisão anual, mas sim de encontros periódicos de alinhamento e prestação de contas.
Tenho observado, com frequência, nas organizações, que quando a comunicação falha, o resultado é a desorientação. A equipe passa a atuar como se estivesse puxando uma mesma corda para direções opostas; e, obviamente, uma corda tensionada em múltiplos sentidos permanece estagnada, impedindo o progresso do negócio. Uma pesquisa publicada na Harvard Business Review indicou que 28% da equipe não sabe como está o desempenho da empresa.
Por essa razão, o líder que se dedica a comunicar a estratégia e faz questão de prestar contas à sua equipe é um gestor inteligente, pois entende que, para alcançar metas e obter grandes resultados, é indispensável tornar transparente o rumo que a empresa está seguindo.
Uma excelente prática para operacionalizar essa diretriz é a realização de encontros mensais de alinhamento em cada unidade da empresa, como forma de aproximar a equipe da gestão e, sempre que possível, transmitir o evento ao vivo para aqueles que não podem assistir presencialmente e trabalham em home office.
Essa abordagem é extremamente eficaz porque consolida um entendimento unificado sobre o panorama geral e as prioridades do período. Além disso, esse momento fomenta a colaboração ao permitir que projetos e ideias em andamento sejam compartilhados com colegas de outros setores, que podem contribuir ativamente. Da mesma forma, os encontros servem para evidenciar as melhores práticas, trazendo à tona iniciativas que deram certo em determinado departamento e impulsionaram os resultados.
Sendo assim, a comunicação interna deve ser praticada de forma contínua e estruturada, mantendo o time engajado e integrado. É preciso superar aquele velho vício corporativo em que a comunicação só é acionada para apontar falhas ou dar notícias desfavoráveis. Comunicar o que é bem-feito é fundamental, pois, além de fortalecer a cultura da empresa, valoriza o funcionário ao reconhecer seu empenho publicamente.
Sempre que a comunicação interna falha, a empresa inteira falha. É dever indelegável dos gestores e da alta direção praticarem uma comunicação clara, sadia, assertiva e transparente.
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