Recurso traz mais proteção aos clientes que recebem ligação e acessam simultaneamente o aplicativo para realizar alguma transação

O Santander anuncia a implementação de mais uma camada de proteção para evitar que os clientes sejam vítimas de golpes. Disponível para clientes pessoa física, o novo alerta de segurança no login informa sobre potenciais tentativas de golpes e fraudes quando o cliente está acessando o aplicativo do banco durante uma chamada telefônica ou por WhatsApp.

Batizada de Alerta de Segurança, a nova solução reconhece quando o cliente está em uma chamada – que pode, eventualmente, parecer ter sido originada por um número telefônico do Santander – enquanto acessa o aplicativo do banco. Identificada a situação, o correntista recebe imediatamente um alerta no app, orientando-o a ficar atento a ligações que solicitam credenciais e senhas, informam sobre supostas tentativas de fraudes na conta ou para cancelamentos supostamente fraudulentos – abordagens muito utilizadas por golpistas.

Com o objetivo de interromper um potencial golpe em andamento, antes de continuar a operação o cliente é questionado se confia no contato e, portanto, quer continuar no aplicativo ou deseja sair. “O Santander investe constantemente em novas tecnologias e soluções de ponta para oferecer aos clientes uma experiência mais fluida, simples e segura na hora de realizar qualquer transação. Adotamos as melhores práticas de proteção que equilibram a segurança e conveniência, reforçando nosso compromisso com a proteção dos dados e vida financeira dos nossos clientes”, ressalta Leandro Granja, responsável pelas áreas de Segurança e Antifraude do Santander.

A nova funcionalidade de segurança está à disposição de forma automática na versão mais atualizada do aplicativo, dispensando o cliente de fazer qualquer configuração no app para ativar. Inclusive, o Santander estimula os clientes a denunciarem números considerados fraudulentos para evitar o recebimento de ligações indesejadas. O procedimento pode ser feito na Central de Atendimento.
Bloqueio Imediato
O anúncio do Alerta de Segurança chega após o lançamento do Bloqueio Imediato Santander, recurso de proteção instantânea para casos em que o celular é roubado, furtado ou simplesmente perdido, tornando-se o primeiro banco tradicional a disponibilizar a funcionalidade. A solução permite realizar o bloqueio do acesso às contas e cartões do Banco rapidamente a partir de qualquer dispositivo com internet. O serviço de segurança pode ser acessado em www.santander.com.br/bloqueioimediato.

Desde a sua implementação, em outubro de 2024, até janeiro de 2025, mais de 20% dos clientes que passaram por uma situação de perda, roubo ou furto do celular ou cartão já utilizaram a funcionalidade para proteger seu dinheiro de forma digital e prática, sem a necessidade de acionar a Central de Atendimento.

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