Automação de atendimentos, recrutamento, desenvolvimento e análise de dados mostram como a Inteligência Artificial já influencia decisões estratégicas na gestão de pessoas
A Inteligência Artificial já deixou o campo da experimentação e passou a integrar a rotina do RH em grandes empresas. Da triagem de currículos ao uso de People Analytics, a tecnologia vem automatizando processos, reduzindo vieses e apoiando decisões mais estratégicas sobre talentos, ao mesmo tempo em que redefine o papel das áreas de Recursos Humanos dentro das organizações.
Vanessa Toledo, Senior Manager da Accenture Brasil, lista cinco áreas que, na avaliação dela, já concentram os impactos mais relevantes da Inteligência Artificial na gestão de pessoas. A análise foi apresentada no terceiro episódio do podcast HR Executive Talks, iniciativa da Elofy, plataforma de gestão de desempenho e jornada das pessoas colaboradoras, integrante do grupo Zucchetti.
1. Atendimento interno de RH
Vanessa Toledo destaca que uma parte relevante do tempo dos profissionais de RH — especialmente dos HR Business Partners (HRBPs) — ainda é consumida por dúvidas operacionais recorrentes de gestores e colaboradores. Questões como envio de atestados médicos, afastamentos, regras internas e fluxos administrativos seguem chegando diariamente ao time, muitas vezes por diferentes canais.
“O HRBP acaba sendo acionado o tempo todo para tirar dúvidas muito operacionais, que poderiam ser resolvidas de forma mais simples”, explica. Segundo ela, chatbots treinados com perguntas frequentes e históricos de atendimento conseguem responder rapidamente essas demandas, reduzindo gargalos e liberando o RH para uma atuação mais estratégica.
Além disso, a IA também permite transformar o próprio atendimento em dados. Ao analisar os temas mais recorrentes, o RH passa a identificar onde estão as maiores dores da organização — um movimento que ganha força quando as informações estão centralizadas em plataformas de gestão de pessoas.
2. Triagem de currículos
No recrutamento e seleção, a IA já se torna praticamente indispensável, especialmente em processos com alto volume de candidaturas. Vanessa lembra que não é incomum uma única vaga receber centenas ou até milhares de currículos, o que torna a triagem manual limitada e sujeita a erros.
“Se você não tiver tecnologia apoiando esse processo, corre o risco de deixar passar um bom candidato simplesmente porque ele não usou uma palavra específica no currículo”, afirma. A IA amplia a leitura dos perfis, cruza competências e experiências e reduz vieses operacionais na etapa inicial da seleção.
Bruno Cortez
Bruno Cortez, CEO da Elofy, complementa que o uso da IA no recrutamento não deve se limitar ao olhar para fora. “Existe uma grande oportunidade dentro de casa: olhar para a base de talentos que já está na empresa, para os PDIs e planos de sucessão, e entender como a tecnologia pode ajudar a alavancar esse capital humano”, destaca.
3. Entrevistas e treinamentos
Outra frente citada por Vanessa é o uso de IA em entrevistas iniciais e processos de capacitação. Ela menciona iniciativas em que a triagem já acontece por meio de conversas no WhatsApp, com análise de voz e padrões de resposta para apoiar decisões iniciais de recrutamento.
A tecnologia também avança fortemente na formação de times, especialmente em áreas como vendas. “Hoje já existem soluções em que a pessoa interage com um avatar, simula situações reais do dia a dia e recebe feedback sobre postura, abordagem e argumentação”.
Esse tipo de aplicação reforça o papel da IA como aliada do desenvolvimento contínuo, indo além da seleção. Para o RH, trata-se de uma mudança de mentalidade: usar tecnologia não apenas para filtrar pessoas, mas para apoiar aprendizado, evolução e performance ao longo da jornada.
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4. Skills e competências
Para Vanessa, competências passam a ocupar o centro da estratégia de pessoas. Em um cenário de mudanças rápidas, mapear manualmente quais skills estão emergindo e quais estão se tornando obsoletas deixa de ser viável.
“Competência vira a nova moeda. E usar IA para mapear essas skills e entender quais estão emergindo é fundamental para que as pessoas e as empresas consigam se preparar”, afirma. A tecnologia permite identificar lacunas, apoiar decisões de capacitação e orientar planos de carreira de forma mais personalizada.
Vanessa Toledo
Nesse contexto, ganham relevância as ferramentas que conectam desempenho, competências e desenvolvimento. Plataformas estruturadas ajudam o RH a transformar dados dispersos em decisões práticas, alinhando expectativas da organização e dos colaboradores.
5. Avaliação de desempenho e People Analytics
A área de performance é outro campo fortemente impactado pela IA. Vanessa destaca que processos de avaliação de desempenho se tornam mais ágeis, com feedbacks em tempo real ao longo do ciclo e, ao final, resumos automáticos que apoiam gestores na condução das avaliações.
“No fim do período, a IA já consegue preparar um resumo que ajuda o gestor na defesa e na conversa de avaliação”, explica. Esse suporte reduz vieses e traz mais consistência ao processo.
Vanessa Toledo
Além disso, o avanço do People Analytics permite trabalhar com modelos preditivos — seja para prever turnover, analisar clima organizacional ou antecipar tendências de performance. Para Bruno Cortez, CEO da Elofy, o ganho está em começar de forma estruturada e evolutiva: “Não é sobre esperar o cenário perfeito, mas dar os primeiros passos em um ambiente seguro e ir amadurecendo o uso de dados ao longo do tempo”, afirma.
Sobre a Elofy: A Elofy é uma plataforma de gestão de desempenho e jornada do colaborador que apoia grandes empresas na construção de times mais engajados, na retenção de talentos e nas estratégias de RH. Integrante do grupo Zucchetti, a solução oferece funcionalidades completas como definição e acompanhamento de metas e OKRs, avaliações de desempenho, feedbacks 360°, PDI, pesquisas de clima e planos de sucessão. A Elofy alia usabilidade e profundidade técnica para facilitar o dia a dia de colaboradores, gestores e profissionais de Recursos Humanos. Cerca de 300 mil pessoas, em mais de 200 empresas, usam as soluções da Elofy — entre elas, Banco Inter, CSN, ArcelorMittal, Aché, Cimed, Cogna e Sicredi.
