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4 dicas essenciais para negociações bem-sucedidas

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Existem 4 pré-requisitos essenciais a todos que pretendem negociar com competência. Sem eles é como querer dirigir um automóvel sem os fundamentos da direção.

1 – Relacionamento Interpessoal

O primeiro pré-requisito é a habilidade de relacionamento interpessoal. É a capacidade de comunicar-se, de saber ouvir, de argumentar, de adotar uma conduta que gere Leia Mais

Conheça o líder nível 5, o gestor do século XXI

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Lembre disso: como líder o importante não é o que acontece apenas quando você está, mas o que acontece quando você não está. E. Berg

O bem mais importante do líder é a sua habilidade em lidar com pessoas, porque liderar é uma questão essencialmente humana, não técnica. Claro que o lado técnico é importante e não pode ser relegado ao segundo plano. Contudo o que define a figura do líder é a sua capacidade de motivar e aglutinar pessoas e equipes em torno de um propósito significativo e fazer com que os objetivos sejam atingidos. Leia Mais

Qual o seu nível de estresse? Faça o teste

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Todos os dias você tem que estabelecer uma relação positiva com seus colegas de trabalho, com a família, com a comunidade em que convive. Mas terá, igualmente, que estabelecer uma relação positiva com alguém da maior importância: você mesmo. Você tem que saber gerenciar a si mesmo, ao seu humor, seus aborrecimentos, aflições e eventuais frustrações. Isso faz parte da regra do jogo. O importante é conscientizar-se de Leia Mais

Você sabe de fato liderar? Este questionário revela

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

O questionário abaixo ajudará descobrir se você tem habilidades de liderança. Responda a todas as questões, levando em conta como você realmente age em tais circunstâncias e não como você acha que deveria agir. Se a situação descrita ainda não ocorreu com você, responda então como provavelmente se comportaria.

Para cada afirmação atribua nota de 1 a 5 conforme critério abaixo. Leia Mais

Você conhece mesmo seu cliente? Nem sempre

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

“Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores.”  John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992

É bom lembrar: sem cliente não há empresa. É o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os Leia Mais

Você sofre de transtorno bipolar? Faça o teste

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Considerado uma das principais causas que provocam mudança de humor, o transtorno bipolar é resultado de determinadas anomalias que ocorrem na química do cérebro. Isto pode determinar grandes alterações no temperamento da pessoa afetada – em todas as áreas de sua vida -, inclusive na atuação profissional, na produtividade e no relacionamento de equipe. Cerca de 1% da população mundial sofre dessa disfunção que começa habitualmente na adolescência – ou no início da idade adulta -, e atinge indistintamente pessoas do sexo masculino e feminino. Leia Mais

As 3 Chaves-Mestras das Pessoas Vitoriosas

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Você sabe o que é necessário fazer para ser promovido, ou então para ser altamente produtivo, ou ainda, ser reconhecido como uma pessoa realizadora? É simples: faça o que a maioria das pessoas não está disposta a fazer.

Seja você um membro de equipe, um gestor de equipe ou um dirigente, o sucesso das Leia Mais

Teste seu Sorrisômetro

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Certamente você já sabe muito bem se é, ou não, uma pessoa sorridente, e não necessita de nenhum questionário para abrir os olhos a esse respeito. Entretanto, este teste, além de fazer você saber em que tipo de pessoa “sorridente” você se enquadra, tem uma finalidade mais importante em se tratando de relações humanas: conscientizá-lo Leia Mais

Estabelecendo Metas Vencedoras: Como Realizar seus Sonhos

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

“Não existe vento favorável se você não sabe aonde quer chegar”. Sêneca.

A grande diferença entre realizar e não realizar algo na vida está no estabelecimento de metas. Pessoas que estabelecem metas realizam seus objetivos; pessoas que não o fazem quase sempre acabam realizando pouco.

Isto é ainda mais verdadeiro em se tratando de pessoas que têm uma visão e uma Leia Mais

12 atitudes fatais que afugentam clientes

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem. Tom Peters 

É difícil sabermos quais são todas as ocorrências que podem irritar o cliente. Entretanto é possível descobrirmos as principais, especialmente porque são as mesmas atitudes que nos irritariam se estivéssemos na pele de um comprador ou do público em geral.

Considere-se, portanto, um cliente e que você está do outro lado do balcão. Pense agora no que NÃO gostaria que acontecesse com você. Veja a lista dos principais pecados fatais praticados por atendentes despreparados. Leia Mais