Você está na categoria Artigos de Ernesto Berg

Você conhece mesmo seu cliente? Nem sempre

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

“Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores.”  John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992

É bom lembrar: sem cliente não há empresa. É o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os Leia Mais

Você sofre de transtorno bipolar? Faça o teste

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Considerado uma das principais causas que provocam mudança de humor, o transtorno bipolar é resultado de determinadas anomalias que ocorrem na química do cérebro. Isto pode determinar grandes alterações no temperamento da pessoa afetada – em todas as áreas de sua vida -, inclusive na atuação profissional, na produtividade e no relacionamento de equipe. Cerca de 1% da população mundial sofre dessa disfunção que começa habitualmente na adolescência – ou no início da idade adulta -, e atinge indistintamente pessoas do sexo masculino e feminino. Leia Mais

As 3 Chaves-Mestras das Pessoas Vitoriosas

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Você sabe o que é necessário fazer para ser promovido, ou então para ser altamente produtivo, ou ainda, ser reconhecido como uma pessoa realizadora? É simples: faça o que a maioria das pessoas não está disposta a fazer.

Seja você um membro de equipe, um gestor de equipe ou um dirigente, o sucesso das Leia Mais

Teste seu Sorrisômetro

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Certamente você já sabe muito bem se é, ou não, uma pessoa sorridente, e não necessita de nenhum questionário para abrir os olhos a esse respeito. Entretanto, este teste, além de fazer você saber em que tipo de pessoa “sorridente” você se enquadra, tem uma finalidade mais importante em se tratando de relações humanas: conscientizá-lo Leia Mais

Estabelecendo Metas Vencedoras: Como Realizar seus Sonhos

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

“Não existe vento favorável se você não sabe aonde quer chegar”. Sêneca.

A grande diferença entre realizar e não realizar algo na vida está no estabelecimento de metas. Pessoas que estabelecem metas realizam seus objetivos; pessoas que não o fazem quase sempre acabam realizando pouco.

Isto é ainda mais verdadeiro em se tratando de pessoas que têm uma visão e uma Leia Mais

12 atitudes fatais que afugentam clientes

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem. Tom Peters 

É difícil sabermos quais são todas as ocorrências que podem irritar o cliente. Entretanto é possível descobrirmos as principais, especialmente porque são as mesmas atitudes que nos irritariam se estivéssemos na pele de um comprador ou do público em geral.

Considere-se, portanto, um cliente e que você está do outro lado do balcão. Pense agora no que NÃO gostaria que acontecesse com você. Veja a lista dos principais pecados fatais praticados por atendentes despreparados. Leia Mais

Você sabe administrar sua raiva? Faça o teste

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

“Raiva é um ácido que faz mais mal ao recipiente que o contém, do que no vaso em que é despejado.” Mark Twain, escritor americano.

Este teste revela em que pé está sua capacidade de administrar seus sentimentos de ira. Para que o resultado seja fidedigno use de máxima sinceridade e responda às perguntas levando em conta como você realmente é, e não como você pensa que deveria ser. Leia Mais

Você Sabe Trabalhar Sob Pressão? Faça o Teste

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg
Saber trabalhar sob pressão é uma habilidade muito valorizada no ambiente empresarial, pois revela os profissionais que têm capacidade de operar e produzir em condições estressantes e adversas, algo comum em grande parte das organizações atuais.

Responda às afirmações baseando-se no que sucede com você atualmente.

S = SIM        N = NÃO        AV = ÀS VEZES

1. Enfrento dificuldades de forma positiva.  S    N   AV Leia Mais

Qual é o seu grau de iniciativa? Faça o teste

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

Descubra o seu grau de iniciativa preenchendo este teste. Para cada afirmação atribua nota de 1 a 5 conforme segue:

5 – Sempre

4 – Na maioria das vezes

3 – Às vezes

2 – Poucas vezes

1 – Nunca Leia Mais

5 Perguntas Que Podem Mudar Sua Vida

Enernesto Berg

Por Ernesto Berg

É habito das pessoas quererem ter respostas para tudo, mas, não raro, as respostas que surgem mais complicam do que esclarecem. O verdadeiro problema não são as respostas inadequadas. Elas são apenas o resultado de perguntas mal formuladas. Se quisermos as respostas certas, temos que fazer as perguntas certas. Saber fazê-las é muito mais importante do que procurar por respostas prontas e padronizadas. Jonas Salk, Leia Mais