Atendimento Flexibilizado…

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Tipo de Liderança…

Por Professor Meneguatti

Uma empresa inteligente e flexível treina sua equipe para ter discernimento e clareza na hora da verdade (momento em que ocorre o atendimento). Elas acreditam que seus funcionários farão uso de bom senso para encontrar respostas que se adaptem às circunstâncias, sem temer ser alvo de retaliações por parte dos chefes.

Algumas dicas para flexibilizar o seu atendimento, caso precise:

  • Procure compensar o cliente que está devolvendo um produto com defeito. Troque o produto ou devolva o dinheiro;
  • Permita que o cliente usufrua do serviço por mais tempo do que estava previsto;
  • Abra as portas antes do horário marcado e surpreenda;
  • Quando o cliente ligar dizendo que ainda não recebeu o produto, não retruque dizendo que o item foi posto no correio. Resolva o problema em vez de se explicar;
  • Flexibilize quanto aos prazos de garantia. Se venceu faz um dia, não cobre por isso;
  • O caixa rápido está vazio? Atenda mesmo que ele exceda um pouco a quantidade de produtos;
  • Quando o cliente se queixar de que a comida foi servida fria, não discuta. Nem sequer levante uma sobrancelha.

Alguns executivos criam regras, regulamentos baseados na suposição de que os clientes são desonestos. Eles argumentam que as políticas restritivas são necessárias para preservar os interesses da empresa. Em outras palavras, em caso de dúvida, os clientes precisam provar sua honestidade, o que pode ser muito humilhante para quem se considera acima de qualquer suspeita.

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